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外国人ゲストが増えるなかで、「英語フレーズを教えるだけで十分なのか」「インバウンド研修では何を扱えばよいのか」と悩むホテル・宿泊施設も増えています。インバウンド接客研修の目的は、スタッフ全員を英語が流暢な人にすることではありません。文化...

ホテル向け英語研修を検討するとき、「費用はいくらかかるのか」「何を伝えれば見積もりを出してもらえるのか」と迷う担当者の方は少なくありません。英語研修の料金は、時間や参加人数だけでは決まりません。現場へのヒアリング、教材作成、講師体制、実...

客室設備、騒音、清掃、予約内容など、ホテルではさまざまな要望や苦情が発生します。外国人ゲストへの対応では、英語そのものよりも、落ち着いて話を聞き、次に何をするのかを明確に伝えることが重要です。この記事では、ホテルのクレーム対応で使いやす...

ホテルのチェックインは、外国人ゲストがスタッフと最初にまとまった会話をする場面です。ここで大切なのは、難しい英語を流暢に話すことではありません。確認する順番をそろえ、短く伝わる表現を使うことです。この記事では、予約確認から館内案内まで、...

外国人ゲストへの対応を整えるために、英語のフレーズ集や接客マニュアルを用意しているホテルは少なくありません。 しかし、実際の現場では次のようなことが起こりがちです。 マニュアルが事務所や共有フォルダに置かれたままになっている掲載されている...

外国人のお客様がフロントに来られたとき、いつも同じスタッフが呼ばれていませんか。 「英語が得意なスタッフに代わります」 この対応は、その場を乗り切るためには必要です。しかし、外国人対応を一部のスタッフに任せる状態が続くと、そのスタッフの負...

外国人宿泊客が増えるなか、ホテルの現場では英語対応の機会も増えています。 一方で、次のようなお悩みはないでしょうか。 英語が話せる一部のスタッフに、外国人対応が集中している翻訳アプリを使っているが、対応に時間がかかる定型的な案内はできても...

ANAクラウンプラザホテル広島様で接客英語研修を実施しました Hobbs Global Supportでは、ANAクラウンプラザホテル広島様にて、宿泊部（Rooms）のスタッフの皆様を対象とした接客英語研修を実施しました。 今回大切にしたのは、一般的なホテル英会話を学ぶ...

外国人のお客様への対応が増え、 「スタッフ向けに接客英語研修をした方がいいのでは？」 と考えているホテル・観光施設・店舗のご担当者様もいらっしゃるのではないでしょうか。 一方で、 「英会話レッスンと接客英語研修は何が違うの？」「英語が苦手な...

外国人のお客様が来店された瞬間、 「英語で話しかけられたらどうしよう」 と緊張してしまうことはありませんか？ ホテルや飲食店、ショップ、観光施設などで外国人のお客様への対応が増える一方、「英語が得意なスタッフがいない」「とっさに英語が出てこ...