Voice

お客様の声

現場が変わる。そのきっかけを、一緒につくる。

ホテル・観光・サービスの現場で、
英語研修や外国人目線でのサービス改善を実施しています。

実際に研修・サポートを受けていただいた
現場の変化と皆さまの声をご紹介します。

インバウンドのお客様が約7割を占める宿泊施設で、
フロントスタッフの皆さまを対象に接客英語研修を実施しました。

実際のチェックイン対応を一人ずつ行っていただき、
その様子を録画。
英語表現だけでなく、お客様への声かけや会話の広げ方など、
実際の接客場面を想定して確認しました。

今日から迷わず接客できるのが楽しみです

スタッフ一人ひとりの違いが明確になり、
客観的に評価してもらえることがありがたいです

・実際のチェックイン対応を想定したロールプレイ
・接客英語の表現チェック
・スタッフごとの課題の確認
・外国人のお客様との会話の広げ方
・録画をもとにした個別フィードバック

英語表現を覚えるだけではなく、
実際の接客を再現することで、一人ひとりの強みや課題を可視化。

外国人のお客様を前にしたときに、
「何と言えばいいか分からない」から
「この場面なら、こう対応できる」へ。

現場ですぐに使える接客力につなげていきます。